سياسة الاسترداد والاسترجاع

تحرص شركة مون لايت على رضا عملائها، وتلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال عدم رضا العميل عن المنتج، تتيح الشركة إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط والأحكام التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.

  • لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.

إجراءات الاسترجاع

  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل إرجاع المنتج.

  • بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة الاسترجاع المناسبة.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب في المنتج.

الاسترداد المالي

  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية.